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水滴直播關停 電商抱怨360攝像機白買了

  在備受争議的360公司旗下“水滴直播”宣布關閉後,一些合規利用直播平台推銷商品的中小商家遭受了損失,而360公司并未對這部分直播用戶給出後續的解決方案。

  在360公司發給現代快報記者的一篇題為《水滴直播宣布關閉産品經理發公開信反思“用戶至上” 》的通稿中,該公司表示水滴直播平台的推出,本意是幫助中小商家做推廣。360公司表示:“我們最初并沒有期待水滴直播能夠引起多大關注,能夠有多少用戶,但推出之後,發現還是有不少人願意用360智能攝像機做直播的。比如有很多畫畫的、做雕刻的用戶将自己工作的過程直播出來,還有一些景區的工作人員直接把當地風景直播出來, 甚至還有很多農民朋友,把自家的菜園、果園甚至豬圈也直播給大家看,希望能夠推銷自家的農産品。當然,也有一些中小商家,把自己店面直播出來,想推廣自己的店鋪。”

  但在12月20日水滴直播宣布關閉後,後續問題随之而來那些借助該平台進行直播的中小商家已經喪失了推銷展示商品的平台。現代快報記者聯系到了一位在鄭州做水果網店生意的電商趙寶城。他在12月15日剛剛購買了360攝像機産品。他想通過直播把水果店展現出來,讓客戶能看到店内水果,以便放心購買。趙寶城向記者介紹說:“360攝像機app上寫着要直播得先購買他們的設備,并且也沒提示說要關閉。”于是他花費399元購買了360智能攝像機。但在購買安裝過程中,趙寶城發現了問題:“設備在安裝過程中,直播申請已不被受理了。于是我就咨詢客服。客服說具體什麼情況恢複得等通知。沒想到今天通知下來說關閉了。我等于是白買了,我的損失誰來補償?”

  記者緻電360公司,詢問是否會對這部分用戶給予說法。360公司市場與傳播中心的工作人員告知記者,“我們内部還在溝通,現在不太方便回複。”

  記者随後咨詢了江蘇天淦律師事務所胡一鳴律師。他表示,既然很多商戶目的是進行直播推銷,那麼在合同目的無法達成時,可以要求對購買360攝像機所花費用進行索賠。“雖然用戶沒有跟360公司簽訂書面合同,但實際上也是一個買賣合同關系。360攝像機雖然有安防功能,但如果商戶的主要目的是直播本店的運營情況,那麼如今這一購買目的就因直播功能關閉而無法達成。既然該合同目的無法達成,那麼用戶就可以要求360公司解除合同,就可以要求對購買360攝像頭的費用進行相應退賠。”

  胡一鳴律師還建議360公司主動開通賠付通道,“由于購買攝像機費用較低,通過訴訟找360公司進行退賠成本過高。360公司是不是可以為客戶提供相應的便利,發出相應公告,用一種簡捷便利的方式對這部分購買用戶進行退賠呢?”



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